Deklaracja zgodności oferty bankowości detalicznej Banku z zapisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

Zarząd Banku Spółdzielczego w Stopnicy, zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność bankomatów,
3. Dostępność strony internetowej oraz aplikacji mobilnej
4. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Dostępność architektoniczna

Bank Spółdzielczy w Stopnicy Plac J. Piłsudskiego 27 28-130 Stopnica

1. Wejścia do budynków są pozbawione barier architektonicznych, drzwi otwierają się płynnie bez konieczności używania siły fizycznej.
2. Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
3. W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
4. Zapewniono miejsca parkingowe dla klientów w pobliżu wejścia.
5. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
6. Obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie budynku.
7. Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami o placówkach pozbawionych barier architektonicznych.

 Bank Spółdzielczy w Stopnicy, Oddział w Tuczępach Tuczępy 41, 28-142 Tuczępy

1. Wejście do budynku są pozbawione barier architektonicznych oraz wyposażone w podjazdy dla wózków.
2. Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
3. W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
4. Otwieranie drzwi bez użycia siły fizycznej,
5. Zapewniono miejsca parkingowe dla klientów w pobliżu wejścia.
6. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
7. Obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie budynku.
8. Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami o placówkach pozbawionych barier architektonicznych.

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku

Dostępność bankomatów

Bankomaty Banku Spółdzielczego w Stopnicy:

1. Posiadają klawiaturę oraz oznaczenia w języki Braille
2. Nie posiadają barier architektonicznych
3. Mają łatwy dostęp dla osób poruszających się na wózkach

Bank Spółdzielczy w Stopnicy w  trosce o swoich klientów będzie sukcesywnie dostosowywał urządzenia do wymagań.

Dostępność strony internetowej oraz aplikacji mobilnej

Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1 w zakresie:

1. Brak elementów dźwiękowych i migających.
2. Logiczną i intuicyjną strukturę.
3. Czytelna czcionkę z możliwością rozszerzania i przybliżania komunikatów tekstowych,
4. Możliwość obsługi przez osoby niewidome lub niedowidzące poprzez odpowiedni kontrast,
5. Możliwość korzystania z zestawów słuchawkowych,
6. Brak pułapek klawiaturowych
7. Obsługa alternatywna – wsparcie wyszkolonych pracowników Banku,

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:

1. Informacja o dostępności usług na stronie internetowej w tym w formie audio,
2. Informacja o dostępności usług przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
3. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym spełniającymi wymogi WCG ,
4. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie nagrania audio z możliwością zastosowania zestawu słuchawkowego na życzenie klienta.
5. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie zestawów głośnikowych,
6. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,

Procedura składania skarg i wniosków

Klienci mogą składać skargi na brak dostępności produktów lub usług poprzez

1. pocztę tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny:
2. pocztę elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku);
3. pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym.
4. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-47966-84342-DWERF-19 w ramach usługi e-Doręczenia.

.

Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.

Bank nie rozpatrzy skargi jeżeli nie zawiera ona danych kontaktowych, jest nieczytelna bądź niezrozumiała, nie dotyczy naszych usług. 

W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
- E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- Telefon: 41/3779050
- Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej
- Adres do korespondencji: Bank Spółdzielczy w Stopnicy, Plac J. Piłsudskiego 27, 28-130 Stopnica.

Zarząd Banku

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 28 czerwca 2025 r.